앱이 멈추거나 결제 오류로 당황스러웠던 적이 있죠. 테무 고객센터에 전화해도 연결이 늦거나 AI 응답만 반복될 때가 많습니다. 이 글에서는 지금 상담원 연결이 가능한지, 어떤 번호를 눌러야 사람과 통화되는지, 언제 전화해야 가장 빠른지 한눈에 확인할 수 있도록 테무 고객센터 전화번호와 영업시간·주말 운영 정보를 정리했습니다.
테무 고객센터 바로가기1. 테무 고객센터 전화번호
1) 대표 연락처 및 이용 안내
테무 고객센터 전화번호는 080-888-0051이며, 수신자 부담 없이 무료로 연결됩니다. 한국어 상담이 가능하며, 해외 직구 플랫폼임에도 국내 고객을 위한 전용 회선이 운영되고 있습니다. 환불, 반품, 배송, 결제 오류 등 전반적인 문의를 처리합니다.
2) 해외 이용 및 특이사항
국내 전용번호이므로 해외에서 걸 경우 연결이 되지 않거나 요금이 부과될 수 있습니다. 한국 내에서만 무료 통화가 가능하며, 인터넷 전화(VoIP)나 알뜰폰 사용자는 연결이 불안정할 수 있습니다.
| 구분 | 전화번호 | 평일 | 점심시간 | 주말 | 비고 |
|---|---|---|---|---|---|
| 대표번호 | 080-888-0051 | 09:00~18:00 | 운영 | 휴무 | 수신자 부담 없음 |
| 해외 이용 | 불가 | – | – | – | 한국 내 전용 |
2. 테무 상담원 연결 방법
1) 전화 ARS 절차
테무는 기본적으로 AI 안내 후 상담원 연결이 진행됩니다. ARS 구조는 ‘언어 선택 → 문의 유형 선택 → 상담원 연결 대기’ 순으로 이루어져 있습니다. 숫자 입력보다는 안내를 끝까지 들은 뒤 기다리는 것이 빠르게 연결되는 방법입니다.
2) 실시간 채팅으로 빠르게 연결하기
전화가 어렵거나 대기 시간이 길다면 앱 내 실시간 채팅이 가장 빠릅니다. 테무 앱 실행 후 하단 [나] → [고객 서비스] → [실시간 채팅]으로 이동하세요. 처음에는 챗봇이 응답하지만, “상담원 연결” 또는 “사람 상담사”를 2~3회 입력하면 실제 상담원이 배정됩니다.
3) 연결이 잘 되는 시간대
테무 고객센터는 오전 9시 개시 직후(09:00~10:00)와 오후 5시 마감 전(17:00~18:00)이 상대적으로 대기 시간이 짧습니다. 반면 오전 11시~13시 점심 시간과 오후 2시~4시는 통화 대기가 가장 길어집니다.
3. 테무 고객센터 영업시간
1) 전화 상담 운영 시간
테무 고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 주말 및 공휴일은 전화 상담이 불가능하며, 실시간 채팅만 가능하므로 급한 문의는 평일 내에 진행해야 합니다.
2) 주말 및 야간 대응
전화 상담은 주말 휴무지만, 앱 내 24시간 채팅 서비스는 자동 응답 또는 상담원 대기 형태로 운영됩니다. 야간에는 응답이 지연될 수 있으므로, 환불이나 결제 오류 등은 다음 영업일 오전에 문의하는 것이 좋습니다.
3) 점심시간 이용 팁
테무 고객센터는 공식 점심시간이 별도로 없지만, 12시~13시 사이 통화량이 급증합니다. 대기 시간을 줄이려면 13시 이후 또는 17시 전후에 문의하는 것이 효율적입니다.
4. 테무 환불 및 반품 기본 절차
1) 반품 신청 경로
테무 앱에서 [나] → [내 주문] → 상품 선택 → [반품/환불]을 누르면 바로 신청할 수 있습니다. 주문 후 90일 이내라면 첫 번째 반품은 무료입니다.
2) 환불 처리 속도
테무 크레딧은 승인 즉시 지급되며, 카드나 간편결제 환불은 카드사 사정에 따라 3~10일이 소요됩니다. 반품 없는 환불이 가능한 저가 상품은 ‘반품 없이 환불 승인’ 문구가 표시됩니다.
3) 반품 시 유의사항
테무에서 발급한 반품 라벨(바코드)을 반드시 출력하거나 기사님께 제시해야 합니다. 라벨이 누락되면 입고 확인이 지연되거나 환불이 취소될 수 있습니다.
5. 테무 고객센터 이용 요약
✔ 전화 상담: 080-888-0051 (평일 09:00~18:00)
✔ 상담원 연결: AI 안내 후 대기 또는 앱 채팅 “사람 상담사” 입력
✔ 주말 문의: 전화 불가, 채팅만 가능
✔ 빠른 시간대: 오전 9~10시, 오후 5~6시
✔ 환불/반품: 앱 [내 주문] 메뉴에서 직접 신청
6. 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 테무 고객센터 상담원 연결은 몇 시가 가장 빠른가요?
평일 오전 9시 개시 직후(09:00~10:00)와 오후 5시 마감 전(17:00~18:00)이 가장 빠릅니다.
Q2. 주말에는 테무 고객센터에 전화할 수 있나요?
주말과 공휴일에는 전화 상담이 운영되지 않습니다. 대신 앱 내 실시간 채팅으로 문의 가능합니다.
Q3. 테무 환불은 얼마나 걸리나요?
테무 크레딧은 즉시 지급되며, 카드 환불은 3~10일이 소요됩니다.