주문 변경이나 환불 문의로 급히 고객센터에 전화를 걸어도 ARS 안내만 반복되고 상담원 연결이 안 될 때가 많습니다. 특히 방송 상품이나 카드 결제 오류 등은 즉시 상담원이 필요한 경우가 많죠. 이번 글에서는 롯데홈쇼핑 고객센터 전화번호, 상담원 연결 요령, 영업시간과 주말 운영 여부, 환불 및 반품 절차까지 한눈에 정리했습니다.
롯데홈쇼핑 고객센터 상담원 연결하기1. 롯데홈쇼핑 고객센터 전화번호
1) 대표번호 및 안내 채널
롯데홈쇼핑 고객센터는 대표번호를 통해 주문, 결제, 환불, 반품 등 전반적인 상담을 제공합니다. 일반 전화와 수신자 부담 무료번호가 모두 운영되고 있으며, 상품 주문·배송 관련 ARS는 24시간 자동 처리됩니다. 단, 상담원 연결은 평일 근무시간에만 가능합니다.
2) 이용 구분 및 주의사항
상품 문의, 주문 변경, 환불 관련 문의는 반드시 상담원 연결이 필요한 항목입니다. 단순 배송 조회나 주문 확인은 ARS 또는 홈페이지에서 빠르게 처리할 수 있습니다. 상담 전 주문번호나 고객명, 결제일자를 준비해 두면 본인 인증 절차가 신속히 진행됩니다.
| 구분 | 번호 안내 | 평일 | 점심 | 주말 | 비고 |
|---|---|---|---|---|---|
| 대표 고객센터 | 1899-4000 | 09:00~18:00 | 운영 | 휴무 | 상담원 연결 가능 |
| ARS 자동 주문 | 홈쇼핑 방송 내 표기 | 24시간 | 가능 | 가능 | 상담원 연결 불가 |
2. 롯데홈쇼핑 상담원 연결 방법
1) ARS 단계별 절차
대표번호로 전화 후 자동 안내가 시작되면, 음성이 끝나기 전 ‘0번’을 누르면 상담원 대기 상태로 바로 전환됩니다. 상품 선택이나 주문 관련 번호를 누르기보다 0번으로 넘어가는 것이 가장 빠릅니다. 대기 중 연결음이 길어질 경우 자동으로 상담 순서가 유지됩니다.
2) 빠른 연결 팁
① 통화량이 많은 오전 11시~오후 2시대를 피합니다.
② 오전 9~10시, 오후 5~6시에 전화하면 대기 없이 연결되는 경우가 많습니다.
③ 주문번호, 고객명, 결제일자를 미리 준비하면 본인 인증 시간이 단축됩니다.
3) 온라인 및 채팅 상담 병행
전화 연결이 어려운 경우 롯데홈쇼핑 앱 하단의 ‘AI 상담사 샤롯데’ 또는 ‘실시간 채팅’ 버튼을 통해 상담원 연결을 요청할 수 있습니다. AI 상담 후 사람이 필요한 경우, 상담원 전환 신청 버튼을 누르면 순서대로 연결됩니다.
3. 롯데홈쇼핑 고객센터 영업시간
1) 평일 상담 운영 시간
롯데홈쇼핑 고객센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다. 점심시간에도 상담은 유지되지만 통화 대기가 늘어날 수 있습니다. 운영 종료 후에는 ARS 자동 주문 및 배송 확인만 가능합니다.
2) 주말 및 공휴일 운영 여부
주말과 공휴일에는 상담원이 상주하지 않습니다. 대신 홈페이지나 모바일 앱을 통해 24시간 문의 접수가 가능합니다. 반품, 환불, 주문 취소는 앱 내 ‘내 주문’ 메뉴에서 직접 처리할 수 있습니다.
3) 통화 혼잡 시간 안내
고객 문의가 집중되는 시간은 오전 11시~13시, 오후 14시~16시입니다. 비교적 여유 있는 시간은 오전 9~10시와 오후 17~18시대입니다. 빠른 연결을 원할 경우 이 시간대를 선택하는 것이 좋습니다.
롯데홈쇼핑 고객센터 바로가기4. 롯데홈쇼핑 환불 및 반품 절차
1) 반품 접수 및 비용 정책
반품은 고객센터보다 앱 또는 홈페이지의 [내 주문] 메뉴에서 직접 신청하는 것이 가장 빠릅니다. 단순 변심의 경우 왕복 배송비가 부과되며, 상품 하자나 오배송일 경우 무료로 수거됩니다. 반품 신청 시 회수 택배사가 자동으로 배정됩니다.
2) 환불 소요 기간
상품이 물류센터에 도착해 검수가 완료되면 환불이 진행됩니다. 평일 기준 2~3일 내 카드사 또는 결제 수단으로 환불되며, 일부 금융사 정책에 따라 최대 7일이 소요될 수 있습니다.
3) 사진 및 서류 제출
파손, 누락, 오배송 등의 사유일 경우 사진 첨부가 필수입니다. 앱 내 [마이페이지 → 고객센터 → 1:1 문의]로 접수하면 빠른 처리와 안내를 받을 수 있습니다.
5. 롯데홈쇼핑 고객센터 이용 요약
✔ 전화 문의: 평일 09:00~18:00 운영
✔ ARS 자동 주문: 24시간 가능
✔ 상담원 연결 팁: 전화 후 0번 입력
✔ 혼잡 피크: 11시~16시 / 빠른 시간: 09시~10시, 17시~18시
✔ 반품·환불: 앱 [내 주문] 메뉴에서 직접 신청
6. 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 롯데홈쇼핑 고객센터 상담원 연결이 가장 빠른 시간은 언제인가요?
평일 오전 9~10시, 오후 5~6시가 가장 빠르게 연결됩니다.
Q2. 주말에도 롯데홈쇼핑 고객센터에 전화할 수 있나요?
주말과 공휴일에는 전화 상담이 불가능하지만, 앱이나 홈페이지를 통한 문의는 가능합니다.
Q3. 상담원 연결이 안 될 때는 어떻게 하나요?
앱 하단의 AI 상담사 샤롯데 또는 실시간 채팅을 이용하면 상담원 전환을 요청할 수 있습니다.
Q4. 환불은 얼마나 걸리나요?
반품 상품이 물류센터에 도착해 검수가 끝나면 평일 기준 2~3일 내 결제 수단으로 환불됩니다.